L'entreprise accueillante
2e édition
MARÉCHAL
Lucienne
Disponible à
Namur (Bouge)
Livre
Adulte
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4
ème
de couverture
Trop de chefs d'entreprise pensent que l'accueil coûte et ne rapporte pas. Au nom de cette croyance, ils négligent l'accueil ou réduisent les coûts qui y sont liés.
Il existe pourtant un lien direct entre accueil et rentabilité.
Ce livre s'adresse à toutes celles et tous ceux qui ont compris que l'accueil, porte d'entrée de leur entreprise, change le vécu de ceux qui y vivent et de ceux qui s'y rendent.
La notion d'accueil est élargie à l'ensemble des acteurs qui gravitent dans et autour de l'entreprise: clients, fournisseurs, contrôleurs ou agents de l'état, candidats au recrutement, nouveaux collaborateurs, collègues de travail.
Cette deuxième édition, tout comme la première, est construite comme une guide pratique qui regorge d'outils, de trucs et ficelles et vous accompagne dans la mise en place d'une véritable stratégie d'accueil pour votre entreprise. Une large part de cette édition est réservée à des applications concrètes de l'accueil dans divers secteurs tels que la restauration, l'hôtellerie, le commerce de luxe et le milieu hospitalier.
Accueil face à face
Accueil téléphonique
Accueil par les cinq sens
Charte de l'accueil
Évaluation de la qualité de l'accueil
Mystery shopping
Mystery calling
Formatrice et coach, Lucienne Maréchal dirige le bureau de formation et de conseil FORMALIA. Passionnée par l'humain et la communication, elle anime des formations et accompagne les entreprises dans la gestion des relations humaines et l'amélioration de la qualité de l'accueil. Enseignante de formation, elle a enrichi ses compétences grâce aux contacts avec les entreprises et grâce à de nombreuses formations complémentaires: programmation neuro-linguistique, analyse systémique, analyse transactionnelle, management, coaching...
Thématiques
Ressources humaines
Mots-clés
communication, relationnel, travail en équipe
Détail du document
Liège : Edipro, 2008
Collection: Ressources humaines
ISBN : 9782874960369
Nombre de pages : 234 pages
Langue: Français
Disponibilité en bibliothèque
Type de consultation : Empruntable
Namur (Bouge) - 05-MAREC 1/01
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