Depuis le 22 août 2002, la loi belge reconnaît aux patients une série de droits : avoir des soins de qualité, choisir son prestataire, être informé, consentir aux soins ou les refuser, avoir accès à son dossier, être représenté, etc. Si le patient se sent, à tort ou à raison, non respecté dans ses droits fondamentaux, la loi a prévu qu’il pouvait s’en plaindre en se tournant vers un service de médiation. Celui-ci a pour mission d’aider les deux parties impliquées – le patient d’un côté et le soignant/médecin de l’autre – à trouver par elles-mêmes une solution. Après plus de 14 ans de pratique, il était temps de prendre un peu de recul et d’interroger cette pratique. Il apparaît que des difficultés subsistent qui peuvent en compromettre sérieusement le bon déroulement.